Vrácení zboží a reklamace

Zásady vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

1. Právo na odstoupení od smlouvy

1.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

1.2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí po 14 dnech od uzavření smlouvy nebo od okamžiku, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) fyzicky převezme zboží (v případě smlouvy týkající se více položek objednaných jednou objednávkou – od převzetí poslední položky).

1.3. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás prosím informujte vyplněním formuláře zde. Potvrzení o přijetí žádosti o odstoupení vám bezodkladně potvrdíme e-mailem.

1.4. Pro dodržení lhůty pro odstoupení smlouvy, postačuje odeslat sdělení o uplatnění práva odstoupit od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. 

2. Vrácení zboží

2.1. Zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Adresa pro vrácení zboží: Paxy Courier ul. Vratimovská 681/80 71900 Ostrava – Kunčice.

2.2. Zboží musí být vráceno nepoškozené, v původním obalu, se všemi součástmi a příslušenstvím a nesmí jevit známky opotřebení a používání. 

2.3. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. 

2.4. Zboží nezasílejte na dobírku, nejsme povinni ho takto převzít.

2.5. K vrácenému zboží doporučujeme přiložit: písemné vyjádření o odstoupení od smlouvy (vzorový formulář). 

3. Dostupné způsoby vrácení

3.1. Kupující, který je spotřebitelem, nebo podnikající fyzickou osobou, na kterou se vztahují práva spotřebitele podle platných právních předpisů, je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu.

3.2. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zaslat písemně na adresu prodávajícího nebo prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží dostupného na internetových stránkách prodávajícího.

3.3. Má-li kupující vytvořený zákaznický účet, může odstoupení od smlouvy uplatnit také prostřednictvím sekce Můj účet > Moje objednávky.

4. Vrácení peněz

4.1. Vrácení peněz provedeme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud výslovně neurčíte jinak. 

4.2. V žádném případě vám za vrácení peněz nebudou účtovány poplatky.

4.3. Náklady spojené s odesláním vráceného zboží na naši adresu si hradí sám nakupující.  

4.4. Máme právo pozdržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět nebo potvrzení, že jste ho odeslali.

5. Kontaktní údaje

Pro veškeré dotazy a podrobnější informace ohledně vrácení zboží a odstoupení od smlouvy nás prosím kontaktujte na: kontakt@acusmed.cz 

Pro odstoupení od kupní smlouvy můžete využít tento formulář: Formulář pro odstoupení od smlouvy

Zboží společně s formulářem zašlete na adresu: 

Paxy Courier

ul. Vratimovská 681/80 

71900 Ostrava – Kunčice.

REKLAMACE 

Plnění se považuje za vadné, pokud zboží při převzetí neodpovídá kupní smlouvě nebo právním předpisům, zejména pokud nemá obvyklé či ujednané vlastnosti. Za vadu se nepovažuje stav, o kterém byl zákazník před uzavřením smlouvy výslovně informován, nebo který si sám způsobil.

Není-li oprava ani výměna možná, případně nejsou provedeny v přiměřené době, může zákazník požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co byla vada zjištěna. Zákazník je povinen vytknout vadu nejpozději do dvou měsíců od okamžiku jejího zjištění.

Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou v době dvou let od převzetí zboží.

Oprava nebo výměna musí být vyřízena v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 15 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak. Při vyřizování reklamace nesmí být zákazník nepřiměřeně obtěžován, přihlíží se také k povaze zboží a účelu jeho pořízení.